核口可樂個案探討(二)

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虛擬案例探討二

有人看了核口可樂的新廣告,就跑去直營店想要買一罐來喝,結果店員說「你背的是萬事可樂的背包,你先承認你是萬事可樂的間諜吧」

這個客人覺得心有不甘,本來想轉頭就走的,但是冷靜想了一下,決定再給核口可樂一次機會,就寫了客訴信給總公司。

你是核口可樂的客戶關係工程師(俗稱客服),奉命要慰留這個客戶。


問題

請問你要採取什麼態度,最有可能慰留這個客戶呢?
A. 「那是店員的個人行為,不代表本公司」
B. 「先承認你是萬事可樂的間諜,我們再來繼續討論」
C. 「這麼容易就生氣你這個玻璃心崩潰了哭哭ㄛ」
D. 「我又不用對你的人生負責,我們只要賣好產品就好了」
E. 其他

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